Magic. Money. Experience 迪斯尼大学
乐学网发布于 2009/2/5 11:15:25 | 14049 次阅读  [][][]
文章来源: 关键词:企业培训 迪斯尼大学 Disney
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迪斯尼大学(Disney University)

  60年代,迪斯尼集团为了培训员工,创办了迪斯尼大学。

  迪斯尼大学负责研究与分析公司员工的需要,并提出训练计划来满足这些要求。对前往应聘的人,他们首先要求其做自我估价,找到适合自己的位置。之后,学校会放一段影片给应聘者看,详细介绍工作纪律、训练过程及服饰,然后才能进入面谈,最后再经过评选,被选中的人方能由穿着全套角色服饰的教师带领进入受训阶段。

  迪斯尼大学的课程之一是8小时的新人指导课,目的是让新人了解公司的历史、哲学和对顾客的服务标准。这一时期是他们接受无形产品——欢乐的时候。课程之二就是让他们了解自己所要担任的角色,并学习如何扮演。训练目的是使新人更加敏锐。接下来的就是老手带新手的“配对训练”,时间长短视参与的节目而定,大约是16—48小时。在完成这一部分的学习,并熟练掌握训练单上所列的项目之后,新手才能单独接待游客。

  迪斯尼大学的核心课程:
  
(1)卓越领导----卓越领导课程提供了通过有效领导提高团队绩效的战略和方法。
  
(2)忠诚度----探究保留终身客户的技巧,确认通过更好的客户和员工忠诚度产生最优结果的战略。
  
(3)人员管理----挖掘如何选择、培训、激励员工,如何与员工沟通交流,同时展现维护迪斯尼独特服务文化的系统。
  
(4)质量服务----学习如何将注意力放在细节上,创造世界一流的服务文化,能够持续、始终如一的超过顾客的预期。
  
(5)企业创新----研究领导人如何统一组织的定位、结构系统和协作文化,并结合员工的全部潜力来创造一个稳定的思维流程,最终形成创新的产品、服务和系统。

    迪斯尼大学团队建设
  
(1)制造新闻----团队一起工作创造一个展示现场状况的新闻刊物,在这个充满激情和乐趣的过程中,团队的判断力变得敏锐,工作激情被提高,混乱的工作流程逐渐趋于顺畅和有组织化。 
  
(2)Pluto的追求----只有通过迪斯尼大学才能形成一个面对挑战的独特团队,这个课程是从迪斯尼全球cast成员团队建设经验开始的,可以根据具体条件和团队的人数来选择不同的地点进行:梦幻王国公园,迪斯尼MGM工作室,迪斯尼福特野外游乐场,野营地。
  
(3)放射性----你的团队通过扮演不同的角色,制作、排练他们自己一流的电台剧目,然后用他们自己的电台制作制成现场节目

    迪斯尼大学的认证课程


  American College of Healthcare Executives (ACHE)
  Continuing Medical Education (CME) for Physicians & Contact
  Hours for Nurses
  Human Resource Certification Institute
  National Association of State Boards of Accountancy (NASBA - CPE credit)

    迪斯尼大学特点

  学习!与迪斯尼一起生活!带着它一起离开!每一位专业的讲师都是迪斯尼真正的内部人员,这意味着他们不仅是非常优秀的培训师,而且他们也都是陪伴迪斯尼公司一路走来的老员工。参与者可以感受迪斯尼大学的各种课程,包括最基本的发言,90分钟的演讲,几天的研讨会。迪斯尼大学将和你直接一起工作来决定课程的形式和内容,以便用最合适的安排和预算来说明你们公司面临的挑战。

Disney College Program网址:
http://disney.go.com/disneycareers/disneycollegeprogram/dlr/index.html

 

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  • 第1楼 小V 发表于 2009/2/5 11:20:40

    这个好!等上海迪斯尼开了,阿拉可以去扮演7个小矮人之一,都不用化妆……

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